Le point sur le marché de la banque en ligne en France
Les banques en ligne font de plus en plus parler d’elles en France, au travers de promotions et d’offres tarifaires extrêmement alléchantes mais également en raison de leurs avantages en matière de simplicité et de praticité.
Depuis ces dix dernières années, elles ont connu un succès certain mais relativement modéré. La tendance semble toutefois s’accélérer si l’on en croît un récent sondage réalisé par le cabinet de conseil international Simon-Kucher. Selon l’enquête, 7% des français sont actuellement clients d’une banque sur internet. Si ces chiffres semblent plutôt faibles, ils représentent toutefois un nombre important de clients.
L’étude met également en avant le fait que près de 15% des français envisagent d’ouvrir un compte auprès d’une banque virtuelle prochainement. Parmi eux, les personnes âgées entre 25 et 54 ans sont 19% à vouloir abandonner leur banque traditionnelle au profit d’une banque en ligne.
En outre, le sondage avance que seulement 22% des clients de banques classiques sont satisfaits de leur établissement, alors qu’ils sont 37% à apprécier les services de leur banque à distance.
Plusieurs raisons peuvent expliquer cette tendance des français à opter ou à vouloir opter pour une banque en ligne. Tout d’abord, la plupart d’entre eux recherchent inévitablement une offre bancaire qui soit la plus intéressante financièrement. A ce titre, la crise économique actuelle renforce la volonté des ménages français de diminuer leurs dépenses quotidiennes.
En ce sens, les banques en ligne peuvent représenter une alternative intéressante en raison de leurs tarifs bien plus avantageux que ceux des banques traditionnelles. Ces dernières ayant inévitablement des frais supplémentaires en raison de leur réseau d’agences physiques. A titre de comparaison, les banques classiques pratiquent des frais s’élevant en moyenne à 200 euros par an, tandis que chez les banques en ligne les frais s’élèvent généralement à moins de 20 euros annuellement.
Une autre explication de cet engouement envers les établissements bancaires en ligne réside dans les offres proposées par ces dernières. En effet, si celles-ci proposaient jusqu’à présent une offre généralement limitée au compte courant et à l’épargne, elles présentent désormais une gamme de produits bancaires et financiers très complète. La majorité des banques virtuelles proposent aujourd’hui des contrats de crédit consommation et immobilier, des offres boursières ou encore des assurances (assurance vie, habitation, automobile…). Un éventail de produits qui n’a plus rien à envier aux banques traditionnelles.
Il semblerait ainsi que la principale crainte des français vis-à-vis des banques sur internet, à savoir l’impossibilité de rencontrer physiquement des banquiers, s’estompe avec le temps. Les consommateurs recherchent avant tout une relation bancaire qui soit simplifiée et surtout moins onéreuse. Par ailleurs, les banques en ligne proposent une communication renforcée avec leurs clients à travers des horaires d’ouverture élargies, des conseillers personnels ainsi que des moyens de communication diversifiés (email, appel téléphonique, SMS, chat en ligne, vidéo-conférence…).