Banque en ligne

La banque en ligne devenue tendance ces dernières années, est issue de l’évolution logique de la dématérialisation et du numérique. Pure player sur Internet, ces banques d’un nouveau genre proposent à leurs clients un service exclusivement basé sur le Web.

Plus de services à moindres coûts

À l’inverse des banques traditionnelles et des agences physiques, la banque en ligne accessible directement online bénéficie de nombreux avantages, dont un coût sensiblement moins élevé. En effet, ces agences virtuelles permettent d’effectuer de nombreuses économies tout en profitant des mêmes services que leurs aînées. Accessibles à distance avec une inscription en ligne et un accès aux comptes directement sur le Web, celles-ci suscitent alors un engouement certain de la part des consommateurs. Les services accessibles et proposés pour la majorité des banques en ligne sont en effet les mêmes que les agences bancaires, avec un accès au livret A rémunéré, à un Plan d’épargne, à la souscription de produits financiers et boursiers, et pour certaines d’entre elles aux crédits mobiliers et immobiliers. Les leaders de ces banques en ligne que sont ING Direct, Boursorama Banque, ou encore Monabanq et BforBank, proposent de nombreux services avec pour l’immense majorité d’entre elles une carte bleue type Visa ou Mastercard entièrement gratuite. Avec également une prime à l’inscription versée sur le compte, elles sont ainsi avantageuses pour économiser sur son budget. Tous les produits d’épargne sont également disponibles comme pour les banques traditionnelles, à des taux d’intérêt plus ou moins avantageux. Ainsi, la concurrence que se livre les banques en ligne a pour conséquence de faire baisser les prix, et ces dernières jouent alors le jeu des consommateurs avec des tarifs à la baisse.

Des contraintes nécessaires

Un service client est disponible à des horaires nettement plus accessibles que les agences physiques, et un conseiller dédié est souvent proposé au client. Le e-commerce influence alors nettement les banques électroniques, avec de nombreux services online dédiés comme un coffre-fort en ligne, l’accessibilité au compte bancaire à partir de son smartphone, ou encore le contact avec un banquier par webcam. Cependant, de nombreux particuliers hésitent encore à franchir le pas à cause de cette dématérialisation. La banque en ligne souffre en effet d’un défaut majeur concernant les dépôts, car elle utilise généralement un réseau bancaire partenaire. Peu d’entre elles disposent alors d’une agence physique, et l’obligation d’y déposer ses revenus par chèque est alors une contrainte majeure. De même, en cas de problèmes ou de litiges, il peut s’avérer difficile de ne pas pouvoir bénéficier de la présence physique d’un conseiller bancaire.